Victoria seguros - Reembolso não recebido

A comphania foi avisada com antecedencia que eu não tinha acesso a conta bancária antiga enviei minha conta, do totta e não foi aceito eu não consigo ir até ao banco pegar a folha A4, perguntei se podia receber na conta, do senhor Manuel Moreira que era também titular da conta antiga enviei duas vez os, documentos e escrevi assinei conforme me foi pedido. Dia 04/04/2024 estava tudo certo.
Mas fizeram o depósito em conta, errada é até o momento não fui reembolsada. Eu como consumidora, tenho que estar a espera que a, companhia resolva os seus próprios erros e já estou cansada. Já espero a mais de 20 dias.
Hoje recebi 3 cartas da companhia como se tudo tivesse certo e não está.
Preciso de receber o meu dinheiro.