Victoria seguros - Cliente há mais de 20 anos: seguro cancelado e não reposto após pagamento

Exmos Senhores,
Sou cliente da Victoria há mais de +20 anos, desde 2003, com uma apólice de seguro de saúde para 3 pessoas. Após um esquecimento no pagamento de um dos prémios, cancelaram-me a apólice e reparei no momento em que precisei dela, já no hospital, no momento de um tratamento. Não consegui encontrar nenhuma comunicação, por carta ou sms, com um aviso para o que viria a suceder. Durante meses não recebi qualquer resposta da seguradora para além de indicação de que estavam a analisar o caso.

Após perceber a falta de pagamento, rapidamente pedi a reposição da apólice com o pagamento da mesma. Nunca obtive reposição.

Solicito a v/ atenção para a justa reposição da mesma apólice, com as mesmas coberturas e pessoas seguras.