Victoria seguros - Sinistro participado em 13.10.2021 - sinistro nº 499703

sinistro participado em 13.10-2021, referente a riscos eléctricos de uma smart Tv, à data ainda sem resolução.
Reclamo um serviço que simplesmente não funciona. Reclamo a falta de comunicação,de esclarecimentos, e resolução atempada.Sempre que efectuei chamadas telefónicas para esclarecer dúvidas, a resposta foi sempre a mesma..." o assunto está encaminhado para o referido departamento"...e Continuo a aguardar.
Processo que desde o inicio não correu bem. Esta seguradora tem parceria com a worten para peritagem dos equipamentos eléctricos ou da sua reparação. Da worten ligavam diziam-me uma coisa, da seguradora outra...Finalmente no dia 26/11/2021, a seguradora envia a decisão, equiparando e atribuindo o valor a indemnizar de uma TV LG, sem ser Smart Tv, portanto com características diferentes da minha, que era smart Tv . Pedi esclarecimentos e continuo a aguardar.
A falta de comunicação ocorre também entre a seguradora Victoria e a Worten. Pois estava eu no dia 7/12 numa loja worten, ligo para a seguradora a solicitar esclarecimento (condições, prazos) relativo ao voucher , (solução apresentada na resolução-indemnizada em dinheiro ou em voucher) , e a mesma disse que teria de solicitar esclarecimento junto da worten .Estando eu na worten, peço esclarecimento, e dizem-me que é com a seguradora...
Já tinha solicitado informação por escrito acerca do voucher para a seguradora dia 29/11, recebo a resposta dia 15/12.
Remeti um mail dia 16/ 12 a solicitar esclarecimento face ao equipamento proposto, e continuo até hoje sem perceber como é que equiparam modelos com características diferentes do equipamento que tinha para ser assim indemnizada. Só queria entender..
Liguei ontem..a mesma resposta de sempre....
..... até este momento continuo a aguardar resposta.
Sinto-me lesada

reconheceram o "erro" e pagaram o devido