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5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - 6 meses à espera da entrega de uma encomenda
Resolvida
Francisco apresentou a reclamação
9 de agosto 2019
Boa tarde,
Há cerca de seis meses fiz uma encomenda de 2 camas (https://www.vidaxl.pt/e/8718475586432/vidaxl-estrutura-p-futon-estilo-japones-acabamento-em-seesham-18x2m) e apenas recebi uma das camas e metade das peças da outra.
Desde então tenho estado regularmente a enviar emails a saber o estado da encomenda. Tem-me dito constantemente que está a ser processada e pronta para ser expedida para logo de seguida me dizerem que o produto está em "rotura de stock" ou que ocorreu um "erro de logística" e que não me conseguem adiantar uma data para a entrega.
O que acho mais estranho é que durante este tempo todo o produto continuou à venda no site.
Entretanto ofereceram-me a hipótese de me devolverem o dinheiro referente a metade da encomenda, com a contrapartida de enviar metade das peças.
Já faço compras online há muitos anos e nunca tive tantos problemas como tive com a vidaXL.
Há cerca de seis meses fiz uma encomenda de 2 camas (https://www.vidaxl.pt/e/8718475586432/vidaxl-estrutura-p-futon-estilo-japones-acabamento-em-seesham-18x2m) e apenas recebi uma das camas e metade das peças da outra.
Desde então tenho estado regularmente a enviar emails a saber o estado da encomenda. Tem-me dito constantemente que está a ser processada e pronta para ser expedida para logo de seguida me dizerem que o produto está em "rotura de stock" ou que ocorreu um "erro de logística" e que não me conseguem adiantar uma data para a entrega.
O que acho mais estranho é que durante este tempo todo o produto continuou à venda no site.
Entretanto ofereceram-me a hipótese de me devolverem o dinheiro referente a metade da encomenda, com a contrapartida de enviar metade das peças.
Já faço compras online há muitos anos e nunca tive tantos problemas como tive com a vidaXL.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de agosto 2019
9 de agosto 2019
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
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