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vidaXL Marketplace International BV
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vidaXL é uma marca internacional líder na venda online de produtos para Casa, Jardim, Cuidado Pessoal, Acessórios para carro ou Bricolage com sucesso desde 2008. Acredimos no "VIVER MELHOR POR MENOS"!
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Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - Produto não entregue/prazo excedido
Em tratamento
Ninive Rozeno apresentou a reclamação
14 de abril 2024
Olá Sr. VidaXL
Gostaria de deixar aqui a minha reclamação uma vez que no dia 02/04 realizei uma encomenda pelo site VidaXL e o mesmo foi expedido sendo pronto a ser enviado para a morad indicada. Quando na última quinta feira verifiquei uma chamada perdida em meu telemóvel no qual nem se quer deu o toque. Logo em seguida questionei ao site VidaXL e eles me informaram que houve uma tentativa de entrega, quando nem se quer a campainha da minha casa tocou. Fiquei em casa o dia todo e continuo desde então à espera. Verificaram minha morada e disseram que estava incompleta, encaminhei novamente a morada e até o momento não recebi mais nenhuma informação e nem a encomenda.
80810148858576
Estou muito insatisfeita e tenho pressa no produto e já estamos a metade do mês e ainda não o recebi, quando lá descrevia 5 dias de entrega.
Ainda aguardando!
Gostaria de deixar aqui a minha reclamação uma vez que no dia 02/04 realizei uma encomenda pelo site VidaXL e o mesmo foi expedido sendo pronto a ser enviado para a morad indicada. Quando na última quinta feira verifiquei uma chamada perdida em meu telemóvel no qual nem se quer deu o toque. Logo em seguida questionei ao site VidaXL e eles me informaram que houve uma tentativa de entrega, quando nem se quer a campainha da minha casa tocou. Fiquei em casa o dia todo e continuo desde então à espera. Verificaram minha morada e disseram que estava incompleta, encaminhei novamente a morada e até o momento não recebi mais nenhuma informação e nem a encomenda.
80810148858576
Estou muito insatisfeita e tenho pressa no produto e já estamos a metade do mês e ainda não o recebi, quando lá descrevia 5 dias de entrega.
Ainda aguardando!
Data de ocorrência: 14 de abril 2024
14 de abril 2024
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
15 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,
Lamentamos pelo inconveniente causado.
Liguei agora para o número cadastrado na encomenda, mas ninguém atendeu.
Conforme escrito no email que enviei hoje, a morada que a senhora nos forneceu foi enviada para a transportadora para que eles façam a atualização no sistema.
Assim que eu receber confirmação, entrarei em contato novamente.
Obrigada pela compreensão.
Thamires
vidaXL
Lamentamos pelo inconveniente causado.
Liguei agora para o número cadastrado na encomenda, mas ninguém atendeu.
Conforme escrito no email que enviei hoje, a morada que a senhora nos forneceu foi enviada para a transportadora para que eles façam a atualização no sistema.
Assim que eu receber confirmação, entrarei em contato novamente.
Obrigada pela compreensão.
Thamires
vidaXL
19 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,
Verifiquei agora o código de rastreio e mostra que o pacote foi entregue hoje, 19/04.
A senhora confirma esta informação? Está tudo certo com o produto?
Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Verifiquei agora o código de rastreio e mostra que o pacote foi entregue hoje, 19/04.
A senhora confirma esta informação? Está tudo certo com o produto?
Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
22 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,
Lamento sinceramente pelo ocorrido.
Entrei em contato com a transportadora e solicitei que me envie o comprovativo de entrega.
Como o produto não foi entregue para a senhora, precisaremos que preencha o formulário que enviei por email. Ele representa uma prova de que o cliente não recebeu o produto, com o formulário devidamente preenchido poderemos solicitar um novo envio ou o reembolso e abrir uma investigação junto à transportadora para saber onde o produto foi entregue.
As instruções de preenchimento com dados pessoais foram enviadas por email.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Lamento sinceramente pelo ocorrido.
Entrei em contato com a transportadora e solicitei que me envie o comprovativo de entrega.
Como o produto não foi entregue para a senhora, precisaremos que preencha o formulário que enviei por email. Ele representa uma prova de que o cliente não recebeu o produto, com o formulário devidamente preenchido poderemos solicitar um novo envio ou o reembolso e abrir uma investigação junto à transportadora para saber onde o produto foi entregue.
As instruções de preenchimento com dados pessoais foram enviadas por email.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
24 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,
Obrigada por enviar o documento.
Devo informar que o produto se encontra indisponível em stock. Sinto muito.
Desta forma, teremos que fazer o reembolso.
A senhora está de acordo?
Aguardo sua resposta.
Thamires
vidaXL
Obrigada por enviar o documento.
Devo informar que o produto se encontra indisponível em stock. Sinto muito.
Desta forma, teremos que fazer o reembolso.
A senhora está de acordo?
Aguardo sua resposta.
Thamires
vidaXL
29 de abril 2024
Bom dia Sra. Ninive,
Obrigada por nos informar que recolheu a encomenda no pickup point.
Está tudo certo com o produto?
Desejo um ótimo dia!
Thamires
Obrigada por nos informar que recolheu a encomenda no pickup point.
Está tudo certo com o produto?
Desejo um ótimo dia!
Thamires
VidaXL está a aguardar resposta do utilizador
Comentários
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