VidaXL
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Performance da Marca
84.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
43,2%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
Prémios e distinções
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VidaXL - Produto não entregue/prazo excedido

Resolvida
Ninive Rozeno
Ninive Rozeno apresentou a reclamação
14 de abril 2024
Olá Sr. VidaXL

Gostaria de deixar aqui a minha reclamação uma vez que no dia 02/04 realizei uma encomenda pelo site VidaXL e o mesmo foi expedido sendo pronto a ser enviado para a morad indicada. Quando na última quinta feira verifiquei uma chamada perdida em meu telemóvel no qual nem se quer deu o toque. Logo em seguida questionei ao site VidaXL e eles me informaram que houve uma tentativa de entrega, quando nem se quer a campainha da minha casa tocou. Fiquei em casa o dia todo e continuo desde então à espera. Verificaram minha morada e disseram que estava incompleta, encaminhei novamente a morada e até o momento não recebi mais nenhuma informação e nem a encomenda.
80810148858576

Estou muito insatisfeita e tenho pressa no produto e já estamos a metade do mês e ainda não o recebi, quando lá descrevia 5 dias de entrega.

Ainda aguardando!
Data de ocorrência: 14 de abril 2024
VidaXL
14 de abril 2024
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
15 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,
Lamentamos pelo inconveniente causado.
Liguei agora para o número cadastrado na encomenda, mas ninguém atendeu.

Conforme escrito no email que enviei hoje, a morada que a senhora nos forneceu foi enviada para a transportadora para que eles façam a atualização no sistema.
Assim que eu receber confirmação, entrarei em contato novamente.

Obrigada pela compreensão.
Thamires
vidaXL
VidaXL
19 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,

Verifiquei agora o código de rastreio e mostra que o pacote foi entregue hoje, 19/04.
A senhora confirma esta informação? Está tudo certo com o produto?

Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
22 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,

Lamento sinceramente pelo ocorrido.
Entrei em contato com a transportadora e solicitei que me envie o comprovativo de entrega.

Como o produto não foi entregue para a senhora, precisaremos que preencha o formulário que enviei por email. Ele representa uma prova de que o cliente não recebeu o produto, com o formulário devidamente preenchido poderemos solicitar um novo envio ou o reembolso e abrir uma investigação junto à transportadora para saber onde o produto foi entregue.

As instruções de preenchimento com dados pessoais foram enviadas por email.

Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
24 de abril 2024
Bom dia Sra. Nínive,

Obrigada por enviar o documento.
Devo informar que o produto se encontra indisponível em stock. Sinto muito.
Desta forma, teremos que fazer o reembolso.
A senhora está de acordo?

Aguardo sua resposta.
Thamires
vidaXL
VidaXL
29 de abril 2024
Bom dia Sra. Ninive,

Obrigada por nos informar que recolheu a encomenda no pickup point.
Está tudo certo com o produto?

Desejo um ótimo dia!
Thamires
VidaXL
8 de maio 2024
Bom dia Sra. Ninive,

Espero que se encontre bem.
Como não recebi resposta para o meu último email, estou entrando em contato novamente.
A senhora verificou se está tudo certo com o produto?

Fico no aguardo de sua resposta.
Tenha um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
9 de maio 2024
Bom dia Sra. Ninive,

Muito obrigada pela confirmação.
Como a situação foi resolvida, encerrarei a queixa.

Não hesite em nos contatar sempre que precisar de alguma ajuda com suas encomendas.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
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