VidaXL - Falta de documentos

Fiz uma encomenda à algum tempo atrás de uma mesa e coloquei os meus dados no site para receber a devida fatura. A fatura que enviaram por e-mail tem um contribuinte aleatório que nem sequer é o meu. Desde aí que tento pedir fatura com contribuinte ao suporte e dizem sempre que não podem colocar contribuinte porque a morada é diferente da sede da empresa. Em Portugal as empresas podem ter diferentes sucursais com uma sede comum e colocar moradas diferentes, desde que o NIF seja o mesmo, o qual me respondem que não é possível. Dizem ainda que tenho de comprovar que é uma empresa, a qual já enviei os documentos legais. Eles não consideram as empresas em nome individual ainda que esteja registado em sistema VIES. São obrigados a passar fatura com contribuinte independente da morada ou fazer devolução do IVA. Pelo que entendo, não sabem esses procedimentos legais. Se eu tiver a fatura com o contribuinte farei o pedido de IVA por estar em regime de IVA. A questão é que eles não entendem isso!

Em Portugal, se o cliente faz uma compra e quer fatura com contribuinte, a empresa é obrigada a fazer a fatura no prazo de 5 dias uteis. Como é obvio já passaram mais do que esses dias úteis e incorrem em infração punível por lei. Se vendem produtos para um determinado país, estão ao abrigo do regime desse país e não de outro.
Portanto, ao final de 3 meses a contabilidade já inseriu os documentos nas finanças e os documentos não são válidos.

Transcrevo:
Em Portugal, sempre que acontece uma transação comercial ou uma prestação de serviço, por um trabalhador independente, um empresário em nome individual ou uma empresa, é obrigatória a emissão de fatura (simplificada ou fatura-recibo).

Esta emissão deve ocorrer independentemente de ser ou não solicitada pelo cliente, como está claro no Código do IVA.

As faturas emitidas devem ser comunicadas pelos comerciantes ou prestadores de serviços à Autoridade Tributária (AT), até 5 do mês seguinte ao da sua emissão.

A não emissão de recibos ou faturas, ou a emissão fora dos prazos legais, está sujeita a multas entre os 300 e os 3 750 euros. Por outro lado, a não exigência, por parte dos consumidores, da emissão de faturas ou recibos também é punível por lei e as multas variam entre os 150 e os 2 000 euros.

Como já foi enviado a declaração da atividade, não precisam de mais nenhum documento.

Os senhores não entendem o que é um empresário em nome individual reconhecido pela AT nacional, por se estarem a reger por leis de outro país.

Então leiam todo o código do IVA e no fim podemos conversar!