VidaXL - Encomenda atrasada e sem código de rastreio

Fiz uma encomenda de duas mesas de cabeceira no passado dia 4 de Abril , ao qual informaram através do site que após pagamento e em 24 horas recebia um e-mail de confirmação com o código de rastreio . Nunca recebi esse e-mail , e passaram os 5 dias de entrega . Contactei a vida XL que me informou que iriam enviar o e-mail , mas mesmo assim continuaram sem enviar . Por diversas vezes falei com eles e sempre dão respostas diferentes e em modo automático. Informaram que o pacote estava com um problema e perguntaram se queria outro envio dos artigos ou o reembolso e que me dariam um voucher de 5€ . Escolhi de novo os artigos , o qual informaram que enviariam o código pra puder rastrear e que chegaria em 6 dias úteis , isto no passado dia 11 de abril . Até agora não recebi a encomenda , nem o e-mail com o código para rastrear . Voltei a entrar em contacto dia dia 15 , e informaram que o pedido ainda não tinha sido enviado e pra contar os 6 dias úteis apenas a partir desse mesmo dia, e mais uma vez prometeram enviar o e-mail com o código de rastreamento e não enviaram .
Hoje dia 17 entro em contacto com eles , a exigir o código e dão me um número que ao tentar rastrear na Seur ( transportadora ) informam que não tem conhecimento de nenhum pacote com esse número .
Tento falar com a Vida XL através do chat r tentar rastrear o pedido através do número que me deram e a informação que me aparece é que esse número está errado e não existe . Posto isto como resolvo a situação sendo que os artigos estão pagos e estão a duas semanas a inventar desculpas e sem me dar um número para puder rastrear o meu pedido ?
Oferecem 5€ de voucher como se isso fosse o suficiente para resolver a situação e para calar o cliente .
Estou à espera dos artigos a duas semanas , sendo que tinha urgência nos mesmos .

Não , ninguém me ligou , porque eu estou com o telemóvel desde manhã , e com som , e não tenho nenhuma chamada . Portanto não me digam que ligaram .
E não recebi nenhum e-mail também , aliás desde que fiz a encomenda não recebi qualquer tipo de e-mail da vossa parte .
Recebo o mesmo tipo de respostas a duas semanas e a encomenda continua sem aparecer . Informam me que vai ser entregue dia 19, aqui eu questiono , vai ser entregue como se a transportadora nem tem a encomenda em sua posse ?

E que nem no vosso site esse codigo de rastreio funciona .

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Boa tarde .

Não recebi a encomenda nem qualquer ligação por parte da transportadora .

A minha questão é :
Se me ligou no dia 19 e confirmamos a morada ,, inclusive me foi confirmado que a encomenda seria entregue nesse dia , como é que a morada está incorreta ?
Sendo que foi confirmada em chamada??

Posto toda a situação e tanta invenção dada , se o produto não chegar hoje eu quero o dinheiro de volta .

Quero o reembolso , e saber como proceder com uma reclamação pra empresa no livro de reclamações .