VidaXL - Artigo comprado e pago, artigo "evaporado"

Boa Trade

A 3 de setembro de 2020 recebi uma mensagem da VidaXL a felicitar-me por ganhar o leilão relativo ao produto "vidaXL Aparador 107x35x76 cm cinzento brilhante" no valor de 62 Euros (seguintes referências: EAN: 8719883592602; SKU: 283720). Neste leilão, sou apresentado com o nome de utilizador "Cactus" (anexo).

Acedi ao Carrinho de compras para efetuar o Pagamento selecionando a opção Multibanco.

A 4 de setembro de 2020 recebi email com as referências Multibanco para pagamento do artigo licitado (anexo).

No mesmo dia procedi ao pagamento via Multibanco (anexo). O pagamento não foi recusado.

Até à data não recebi qualquer email da VidaXL a confirmar este pagamento, nem informações sobre a possibilidade de rastreamento / seguimento do artigo que paguei.
No site "VidaXL", quando acedo a "Minhas encomendas", o artigo atrás referido não consta na lista das minhas encomendas.

A 8 de setembro de 2020 reportei a situação à VidaXL, pedindo um esclarecimento sobre o sucedido e enviando ficheiros em anexo para documentar a transação).

A partir desta data, a VidaXL foi respondendo aos meus emails, com sucessivos pedidos adicionais de informação que, nalguns casos já tinha sdo fornecida anteriormente.
Os argumentos utilizados nas respostas da Vida XL eram:
"não podemos encontrar sua conta em nosso banco de dados"
"Realmente não conseguimos encontrar seu pedido vidaxl"

Hoje, 14 de setembro de 2020, passaram-se 10 dias desde que efetuei a compra do artigo atrás referido, paga através de referência multibanco fornecida no ato da compra.
Passaram-se mais de seis dia úteis para a entrega da encomenda (prazo estipulado pela VidaXL).

O valor pago pelo artigo foi retirado da minha conta bancária, continuo sem artigo e sem qualquer informação da Vida XL sobre o paradeiro do mesmo, nem um prazo concreto para a resolução desta questão.

É inaceitável e incompreensível que, depois de todos os dados já fornecidos por mim, ainda não tenham solucionado este problema.

Cumprimentos
Carlos Oliveira

Boa tarde

Foi no dia 8 de setembro de 2020 que apresentei reclamação à vidaXL pelo facto de ter pago um artigo que ganhei no leilão de 3 de setembro de 2020 e, esse mesmo artigo não ficou registado no site da vidaXL, nem me foi enviado.

O pagamento deste artigo (EAN: 8719883592602;  SKU: 283720) foi realizado via Multibanco e 62 Euros foram retirados da minha conta.

Enviei todos os documentos que comprovam o que foi atrás descrito: conta vidaXL,leilão, artigo adquirido, referências Multibanco para pagamento e comprovativo de pagamento Multibanco (documentos em anexo).

A 21 de set. de 2020 recebi uma mensagem da vidaXL que assumiu o erro e solicitou os meus dados bancários para fazer o reembolso.

Passo a citar a vossa mensagem de 21 de set. de 2020:

"O pedido não foi processado corretamente e precisará ser reembolsado.
Entendemos que isso é um inconveniente e gostaríamos de pedir desculpas sinceramente.
Uma vez que pagou através do Multibanco, para podermos emitir o seu reembolso, precisamos dos dados do IBAN e do BIC da sua conta bancária, bem como do nome do titular da conta.
Assim que tivermos essas informações, nosso departamento financeiro emitirá seu reembolso em 3 a 5 dias úteis."

Após o envio dos meus dados bancários (IBAN e BIC), a vidaXL continua a enviar-me emails solicitando que espere ou solicita-se informação que já foi enviada.

Esta situação já se arrasta há 24 dias.

Solicito uma resolução rápida deste assunto.

Cumprimentos
Carlos Oliveira

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa tarde

É lamentável que a "vidaXL" tenho demorado cerca de mês e meio para me devolver a quantia que paguei por artigo que nunca recebi. Foram necessários inúmeros e-mails para comprovar sucessivamente, com os mesmos anexos, quer a transação, quer o pagamento via Multibanco.

A minha recente experiência com a "vidaXL" foi péssima e traumatizante.
O Serviço de Atendimento ao Cliente foi lento, tardio e pouco eficiente.

Uma experiência a não repetir

Carlos Oliveira