VidaXL - Assistência em produtos com defeito péssima

Comprei um aparador de TV. Veio com uma porta riscada.
Pedi que me enviassem uma porta para substituir. Responderam-me que devia aceder a um link para ver a referência da peça. Os links não funcionavam. Davam sempre erro. Trocamos imensos emails até a assistência entender que os links não funcionavam e que teriam que me enviar o documento em anexo no email para eu poder ver a referência (passamos mais de uma semana nesta troca de emails).
Quando finalmente me enviaram em anexo o documento, enviei a referência da peça, tal como me pediram.
Responderam que não tinham em stock, dando a solução de devolver o móvel inteiro e eles mandarem um novo.
Aceitei, relembrei que o meu móvel já se encontrava montado. Pediram-me data de recolha, dei-lhes a data. Responderam que iriam numa data totalmente diferente. E ainda que o móvel teria que estar na caixa de origem ou numa caixa semelhante.
Acho inadmissível a confusão por causa de uma porta riscada. Como é possível que não tenham porta para trocar e me obriguem a desmontar um móvel inteiro e ainda ter que andar à procura de uma caixa nas medidas que eles querem.
Eficiência na resolução de problemas: 0
Comunicação com o cliente: 0
Vontade de resolver o problema: 0
O que mais incomoda e revolta no final de contas é andarem há dias a enrolar-me sem me dar uma solução. Ando eu a perder tempo a trocar emails para virem respostas pré feitas, sem sentido algum.