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vidaXL Marketplace International BV
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Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
A Holanda - webservice@vidaxl.pt
VidaXL - Atraso na entrega
Resolvida
Diana Ferreira apresentou a reclamação
14 de maio 2020
Boa noite ,
Encomendei dia 7.5.2020 ás 7:45 da manhã uma cama e um colchão ambos com o prazo de entrega de 5 dias .
O colchão que não é da vidaXl , apenas é vendido lá, já chegou , a cama ainda não chegou e continua a dizer que foi enviada mas não tem código rastreamento sequer .
Devido ao vosso tempo de entrega máxima que era 5 dias , fiz a encomenda no vosso site , e agora estou sem cama para dormir pois entreguei a minha pensando que iriam cumprir o prazo .
Já enviei 3 emails e nada de resposta .
Se possível revejam esta situação o mais rápido que puderem, pois preciso de uma solução .
Obrigada ,
Encomendei dia 7.5.2020 ás 7:45 da manhã uma cama e um colchão ambos com o prazo de entrega de 5 dias .
O colchão que não é da vidaXl , apenas é vendido lá, já chegou , a cama ainda não chegou e continua a dizer que foi enviada mas não tem código rastreamento sequer .
Devido ao vosso tempo de entrega máxima que era 5 dias , fiz a encomenda no vosso site , e agora estou sem cama para dormir pois entreguei a minha pensando que iriam cumprir o prazo .
Já enviei 3 emails e nada de resposta .
Se possível revejam esta situação o mais rápido que puderem, pois preciso de uma solução .
Obrigada ,
Data de ocorrência: 14 de maio 2020
14 de maio 2020
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
4 de agosto 2020
Estimada Senhora Diana,
Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamentamos o transtorno causado
De acordo com a companhia de transporte, a sua encomenda foi entregue no dia 01-06-2020
Por favor, não hesite em contactar-nos se tem quaisquer outras perguntas
Atenciosamente,
vidaXL
Agradecemos-lhe pela sua mensagem e lamentamos o transtorno causado
De acordo com a companhia de transporte, a sua encomenda foi entregue no dia 01-06-2020
Por favor, não hesite em contactar-nos se tem quaisquer outras perguntas
Atenciosamente,
vidaXL
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