Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

41,7%

Taxa de Retenção de Clientes

35,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Decoração Casa e Jardim

1 Hôma 85.4

2 VidaXL 83

3 Gato Preto 78.2

vidaXL Marketplace International BV

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VidaXL - Devolução de produto danificado

jose apresentou a reclamação

31 de agosto 2020

Fiz uma compra no site Vida XL, concretamente uma cadeira de escritório, ao receber a encomenda verifico que a caixa vinha danificada e o conteúdo também.
A cadeira apresentava mossas e a tinta já estava a sair. Contactei a empresa para fazer a devolução do produto, responderam-me que iriam enviar uma transportadora mas até hoje e após várias trocas de emails nenhuma transportadora veio buscar o produto.
Tenho uma cadeira danificada que quero devolver e a empresa Vida XL não resolve a situação.

Data de ocorrência: 31 de agosto 2020

VidaXL

31 de agosto 2020

Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,

VidaXL

31 de outubro 2020

Boa tarde,

Agradecemos-lhe pela sua mensagem e pedimos desculpas pelas inconveniências causdas

Confirmamos que o reembolso para a encomenda em causa foi emitido no dia 09.09.2020, 11:32

Para qualquer dúvida, estamos a sua disposição

Atenciosamente,

vidaXL

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador