VidaXL - Devolução toucador com espelho e banco danificado

A 21 de Outubro, após visualizar um anúncio no OLX, efetuei a compra online de uma estante e de um toucador à empresa Vida XL No dia 25 de Outubro recebo a encomenda e um dos artigos (Toucador) vem bastante danificado. Informei de imediato a empresa e por duas vezes enviarem a peça de substituição sendo que a mesma veio sempre danificada. De todas as vezes que a transportadora SEUR efetuou a entrega tive de perder horas/dia de trabalho dado que não era possível agendar uma hora exata para entrega da encomenda. Alertei a VidaXL que caso da 3ª vez a peça viesse danificada me informassem como deveria fazer para proceder à devolução e receber o respetivo reembolso. Solicitei igualmente o envio da respetiva fatura uma vez que a mesma não estava disponível online para download. Pediram uma série de dados para efetuar a recolha do artigo e confirmaram que a transportadora DPD iria proceder à recolha no dia 15/11 entre as 8:00 e as 17:00. Perdi um dia de trabalho e ninguém apareceu. Informei a Vida XL e contactei a DPD, sendo que esta última me solicitou o nº do pedido de recolha. Uma vez que a VidaXL não me tinha dado esse elemento, enviei novo e-mail a solicitar essa informação. Desde então que tenho insistido diariamente por uma resposta por parte da VidaXL e nada. Estou sem o artigo que comprei e sem 150 euros que paguei via PayPal. Quero portanto, denunciar esta situação e esta empresa que está a agir de má fé. Anexo algumas fotos para comprovar.