VidaXL
VidaXL Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
84.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
43,2%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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    A Holanda
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VidaXL - Encomenda não completa

Resolvida
5/10
Rodrigo
Rodrigo apresentou a reclamação
5 de abril 2024
Fiz encomenda (0351000619045) composta por 2 artigos dia 26 Março. Dia 1 Abril recebi um dos artigos. Continuo à espera do 2 e após vários contactos com o apoio ao cliente e com a transportadora continuo sem qualquer informação! Não esclarecem se para eles o artigo está de facto em falta, se houve alguma falha deles ou da transportadora, se há previsão de entrega, nada! Põe-me a falar com um robô que dá sempre as mesmas sugestões ou manda seguir um link de acompanhamento que por sinal não funciona! Já tentei por e-mail, solicitei chamada e nada! Experiência terrível! Primeira vez que compro na Vida Xl e porventura a última! O pior é que no site da transportadora dizem ter entregue 2 embalagens o que não é verdade! Começo a convencer-me que vou perder o dinheiro! Não voltaria a comprar, de todo!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de abril 2024
VidaXL
5 de abril 2024
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
5 de abril 2024
Bom dia Sr. Rodrigo,

Lamentamos pelo inconveniente.
Liguei agora para o número de telefone cadastrado na encomenda, mas ninguém atendeu.
Informo que o código de rastreio 80761148748525-vidaXL Estrutura de cama 140x200 cm metal preto mostra que a entrega será feita hoje, dia 05/04.

Enviei um screenshot por email com o status atual.
Por favor, avise-me quando receber o produto.

Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
Rodrigo
5 de abril 2024
Bom dia. Situação resolvida! Lamentar que tenha sido preciso apresentar aqui reclamação para o processo finalmente ter seguimento! Ponderarei futuras compras. Há algo a melhorar no serviço de apoio ao cliente, sem dúvida. De qualquer forma, satisfeito por terem resolvido a situação.
Rodrigo
Rodrigo avaliou a marca
5 de abril 2024

Produtos a preços competitivos porém quando algo corre mal parece-me que o cliente tem pouco apoio. Não sendo o preço o primeiro critério acho pouco recomendável.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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