VidaXL - Engano encomenda

Informo que fiz uma encomenda no marketplace da Worten onde o vendedor era a VidaXL.
Acontece que após ter encomendado e pago um tapete recebi em casa, sem qualquer contacto, um floreira. Após contactar a marca verifiquei que o link onde adquiri o tapete foi substituído pela floreira e adicionado outro link com o tapete. Tenho os documentos onde mostra que a encomenda foi do tapete, mas infelizmente agora não me querem aceitar a devolução da floreira e entregar o tapete.
Sinto-me enganado, e a marca não assume o erro.
Todo o processo de comunicação foi feito à maneira deles sem qualquer ajuda ou resolução do problema.
Não aconselho ninguém a fazer compras na VidaXL.

Bom dia,
Não está correto, na altura em que fiz a encomenda, tanto a fotografia como a descrição eram do tapete, inclusive recebi no email a encomenda dessa forma. Relativamente ao preço, e como devem calcular, não ando propriamente a fazer um estudo de mercado para ter saber se o preço está muito abaixo ou não.
Conforme acontece numa loja física, se o produto está marcado a um preço, independentemente de ser erro humano ou informático, a entidade vendedora é obrigada a vende-lo a esse preço. A vossa conduta perante a lei não foi correta e não estão a ser corretos em nada neste processo. O artigo estava mal marcado, mas estava com toda a descrição e fotografias do tapete, portanto não me cabia a mim analisar se seria erro ou não, mas cabia à vida XL assumir o erro e vender o artigo ao preço anunciado. Portanto, essa informação colocada a cima mostra a veracidade da vossa politica com os clientes, uma vez que o artigo ficou com uma fotografia diferente da descrição após uns dias e só me apercebi quando recebi um artigo errado e fui verificar.
Lamentável essa sua resposta.

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