VidaXL - Falta de encomenda

A 01/09/2019 fiz uma encomenda de uma cobertura de substituição para gazebo no valor de 44.99€ perante atraso na entrega entrei em contacto através de e-mail ao qual me responderam que já tinha sido feita a entrega 10/09/2019 ás 15:06 Não recebi nada, nem um telefonema fizeram para a entrega e até hoje não consigo resolver a situação já mandei vários e-mail ao qual me respondem que tenho que preencher um questionário que está em pdf e língua estrangeira que nem sequer dá para preencher já fiz ver a situação do tal questionário e pura simplesmente já nem respondem aos e-mail .

Boa tarde continuamos igual documento em PDF para preencher numa língua que ninguém entende e não passamos disto maldita hora em que me meti nisto não entendo porque o documento não vem em português andamos nisto e não passa daqui.