VidaXL
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Performance da Marca
84.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
43,2%
Taxa de Retenção de Clientes
38,1%
Prémios e distinções
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VidaXL - Móvel de tv sujo

Resolvida
8/10
Magner Douglas
Magner Douglas apresentou a reclamação
22 de março 2024
Olá boa tarde quero fazer uma reclamação pois o móvel veio muito sujo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de março 2024
VidaXL
22 de março 2024
Bom dia Sr./Sra.,

Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.

Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.

Um bom dia!

Atentamente,
Equipa vidaXL,
VidaXL
25 de março 2024
Bom dia Sr. Magner,
Lamento pelo inconveniente causado.
Liguei agora para o número cadastrado na encomenda, mas ninguém atendeu.

Queremos muito resolver esta situação desagradável com que se deparou, e é por isso que lhe apresentamos os seguintes métodos de resolução:

1 - Um reembolso parcial no valor de 10 euros e a conservação do produto.
2 - Um vale de compras no valor de 15 euros e a conservação do produto.
3 - Devolução do produto para substituição.
4 - Devolução do produto para reembolso total.

Fico no aguardo de sua resposta.
Thamires
vidaXL
Magner Douglas
25 de março 2024
1- Um Reembolso parcial no valor de 10 euros e a conservação do produto
VidaXL
26 de março 2024
Bom dia Sr. Magner,

Solicitei agora o reembolso parcial de 10 euros. Deverá vê-lo na sua conta no prazo de 6 dias úteis.

Será emitido através do mesmo método e para a mesma conta que utilizou para efetuar o pagamento.

Fico à disposição.
Thamires
vidaXL
VidaXL
28 de março 2024
Bom dia Sr. Magner,

Venho informar que o reembolso parcial foi pago. Enviei a nota de crédito por email.

Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
VidaXL
4 de abril 2024
Bom dia Sr. Magner,

Estou entrando em contato para verificar se recebeu o reembolso na sua conta e saber se está tudo certo.

Fico no aguardo de sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Magner Douglas
Magner Douglas avaliou a marca
4 de abril 2024

Problema resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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