VidaXL - Não recebi o produto comprado

No dia 10 de Setembro minha mãe encomendou uma mesa de cozinha com 2 cadeiras.
Ficamos a esperar até o dia 17, quando ela entrou em contacto por telefone e por email.
Responderam agora dizendo que a encomenda foi entregue no dia 14, mandaram-nos em anexo o arquivo da transportadora confirmando a entrega recebida, com a assinatura de alguém que nem sequer conhecemos, com uma letra ilegível, e sem NIF.
Sendo que no arquivo tem o nome da minha mãe com o telefone, a transportadora entregou a encomenda a qualquer pessoa que aparece, sem confirmar nada.
Ou seja, pagamos por um produto, prometem-nos uma entrega em casa, não recebemos o produto.
Fomos roubados por culpa da trasportadora que faz um péssimo serviço, e a empresa VidaXL não tem o mínimo de respeito com os clientes.
A VidaXL nos disse no email que a entrega foi feita e pronto.

A culpa não foi da VidaXL e sim da transportadora, que não parece fazer um bom serviço, de qualquer forma o problema já foi resolvido diretamente com a transportadora.
Obrigado