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VidaXL - Reclamação com motor de cadeira elétrica
Em tratamento
Otília Pinto apresentou a reclamação
7 de abril 2024
Comprei uma cadeira de repouso elétrica há cerca de um ano e meio.
O produto ainda está na garantia. Apresentei reclamação por email, disseram que iam averiguar, mandei vídeo explicativo com o problema, tal como solicitado pela vida XL. Disseram a 15 de Março que iam enviar o novo motor e continuo há espera. Passou quase um mês. Já não consigo ligar para a linha de apoio, pois já não permitem chamadas. Pedi para ser contactada de volta e nada. Na chamada dizem que devolvem a chamada em 24 horas e não fui contactada.
Da VIDA XL não recomendarei a ninguém comprar!
Pretendo o problema resolvido rapidamente.
O produto ainda está na garantia. Apresentei reclamação por email, disseram que iam averiguar, mandei vídeo explicativo com o problema, tal como solicitado pela vida XL. Disseram a 15 de Março que iam enviar o novo motor e continuo há espera. Passou quase um mês. Já não consigo ligar para a linha de apoio, pois já não permitem chamadas. Pedi para ser contactada de volta e nada. Na chamada dizem que devolvem a chamada em 24 horas e não fui contactada.
Da VIDA XL não recomendarei a ninguém comprar!
Pretendo o problema resolvido rapidamente.
Data de ocorrência: 7 de abril 2024
7 de abril 2024
Bom dia Sr./Sra.,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
Agradecemos o seu contato através do Portal da Queixa. O seu feedback e importante e construtivo.
Pedimos que aguarde o contato direto do nosso departamento de queixas.
Um bom dia!
Atentamente,
Equipa vidaXL,
8 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Lamento saber da situação.
Liguei agora para o número cadastrado na queixa, mas entrou na caixa postal.
Informo que solicitei o envio da peça recomendada pelo departamento de qualidade.
Assim que for despachada, enviarei o código de rastreio para a senhora. Normalmente a entrega é feita em até 7 dias úteis.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
Lamento saber da situação.
Liguei agora para o número cadastrado na queixa, mas entrou na caixa postal.
Informo que solicitei o envio da peça recomendada pelo departamento de qualidade.
Assim que for despachada, enviarei o código de rastreio para a senhora. Normalmente a entrega é feita em até 7 dias úteis.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
11 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Este é o código de rastreio 957140123541 que pode ser verificado no website da Sending.
O código ficará ativo assim que o produto estiver na posse da transportadora.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
Este é o código de rastreio 957140123541 que pode ser verificado no website da Sending.
O código ficará ativo assim que o produto estiver na posse da transportadora.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
vidaXL
17 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
O código de rastreio mostra que o pacote foi entregue ontem, 16/04.
A senhora confirma o recebimento? Está tudo certo?
Aguardo sua resposta.
Thamires
vidaXL
O código de rastreio mostra que o pacote foi entregue ontem, 16/04.
A senhora confirma o recebimento? Está tudo certo?
Aguardo sua resposta.
Thamires
vidaXL
22 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Lamento saber que o produto não funciona.
Enviei as informações para o departamento de qualidade para que nos deem outra sugestão.
Assim que eu tiver uma resposta, entrarei em contato com a senhora novamente.
Obrigada pela compreensão.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Lamento saber que o produto não funciona.
Enviei as informações para o departamento de qualidade para que nos deem outra sugestão.
Assim que eu tiver uma resposta, entrarei em contato com a senhora novamente.
Obrigada pela compreensão.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
22 de abril 2024
Bom dia,
Apenas enviaram o novo transformador e o problema continua a existir.
Só há duas possibilidades, venham buscar a cadeira e devolvem-me o dinheiro, ou, mandem o motor na totalidade.
Preciso do problema resolvido urgentemente, estou saturada disto!
Otília Pinto
Apenas enviaram o novo transformador e o problema continua a existir.
Só há duas possibilidades, venham buscar a cadeira e devolvem-me o dinheiro, ou, mandem o motor na totalidade.
Preciso do problema resolvido urgentemente, estou saturada disto!
Otília Pinto
23 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Estou no aguardo de uma resposta do departamento de qualidade. Infelizmente não posso dar uma solução sem antes consultá-los.
Manterei a senhora informada sobre qualquer novidade.
Obrigada pela compreensão.
Thamires
vidaXL
Estou no aguardo de uma resposta do departamento de qualidade. Infelizmente não posso dar uma solução sem antes consultá-los.
Manterei a senhora informada sobre qualquer novidade.
Obrigada pela compreensão.
Thamires
vidaXL
24 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Obrigada por aguardar.
Esta é a resposta que recebi do departamento de qualidade:
"O cliente seguiu as instruções do manual? O cliente verificou as ligações mecânicas? O cliente verificou as ligações eléctricas? Desligou a alimentação eléctrica e voltou a ligá-la? O motor faz algum ruído ou movimento?"
Aguardo sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Obrigada por aguardar.
Esta é a resposta que recebi do departamento de qualidade:
"O cliente seguiu as instruções do manual? O cliente verificou as ligações mecânicas? O cliente verificou as ligações eléctricas? Desligou a alimentação eléctrica e voltou a ligá-la? O motor faz algum ruído ou movimento?"
Aguardo sua resposta.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
24 de abril 2024
Boa tarde,
Testei tudo!!! Desliguei, voltei a ligar, e o motor não faz barulho nenhum. Está silencioso. Foi de um momento para o outro.
Não se ponham a inventar e resolvam o problema.
Otília Pinto
Testei tudo!!! Desliguei, voltei a ligar, e o motor não faz barulho nenhum. Está silencioso. Foi de um momento para o outro.
Não se ponham a inventar e resolvam o problema.
Otília Pinto
25 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Obrigada pelo esclarecimento.
O departamento de qualidade sugeriu a substituição do motor.
Solicitei agora o envio. Assim que o código de rastreio estiver disponível, eu envio para a senhora.
A entrega normalmente é feita em até 7 dais úteis.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Thamires
vidaXL
Obrigada pelo esclarecimento.
O departamento de qualidade sugeriu a substituição do motor.
Solicitei agora o envio. Assim que o código de rastreio estiver disponível, eu envio para a senhora.
A entrega normalmente é feita em até 7 dais úteis.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Thamires
vidaXL
25 de abril 2024
Espero que me enviei o motor por inteiro. Da última vez só enviaram o transformador!
26 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Sim, foi solicitado o envio do motor completo.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
Sim, foi solicitado o envio do motor completo.
Desejo um bom dia!
Thamires
vidaXL
29 de abril 2024
Bom dia Sra. Otília,
Espero que tenha tido um bom fim de semana!
Este é o código de rastreio 80832149274764 que pode ser verificado no website da Seur.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
Espero que tenha tido um bom fim de semana!
Este é o código de rastreio 80832149274764 que pode ser verificado no website da Seur.
Desejo um ótimo dia!
Thamires
VidaXL está a aguardar resposta do utilizador
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