Vinted - Ausência de resposta a reclamação

Boa tarde, fiz o envio de uma encomenda através do serviço da vinted. Transportadora escolhida pela compradora foi a Mondial Relay. Entreguei a encomenda no ponto de recolha da Inpost mais perto da minha casa e recebi o e-mail com a entrada da encomenda no posto no dia 23/01. Passados 4 dias ainda não tinha dado entrado na transportadora e reportei a questão à vinted. Hoje, passados 12 dias de ter deixado a encomenda no ponto de recolha e apesar de no site da Mondial Relay estar a informação de que foi aberta uma investigação e que a transportadora já lhes respondeu, continuo sem respostas, nem soluções por parte da Vinted!