Vinted - Demora para resolver meu problema e fazer meu reembolso

Fiz uma compra de um vídeo game e no dia 06-05-2023 ao buscar minha encomenda havia apenas uma carta informando que minha encomenda desapareceu, conforme o anexo, entrei em contato com a Vinted para pedir reembolso no campo de mensagens eles entraram em contato com a transportadora e-chronopost e pediram pra enviar carta a mão em inglês contendo as informações mesmo sem saber idioma consegui fazer a carta passaram quase duas semanas pediram pra eu fazer outra carta mais legível com numero da encomenda então eu fiz outra carta mais legível possível e enviei agora eles pedem pra aguardar isso até agora nada .Pagamos pela taxa do comprador para ter segurança e quando acontece algo fica essa demora estou sem o vídeo game e sem os 360 euros que paguei. Já vai fazer 1 mês e nada ainda.