Vinted - Etiqueta reembolso

Após ter um problema numa encomenda, tentei falar com o suporte, que foram 3 mensagens automáticas, e uma a pedir um print que já tinha enviado! Porque não conseguia descarregar as etiquetas de reembolso!
Agora, passaram os 5 dias úteis, perdi o dinheiro, e não tenho o artigo que pedi!
A responsabilidade é da Vinted!
Desejo ser reembolsado em 30€ dado que além do valor do produto, eu teria pago "protecção ao consumidor" de forma obrigatória!