Vinted - Não encontram o produto, não entregaram, nem devolveram o dinheiro

Olá, o meu nome é Filipa Quito e deixei uma encomenda para a DPD ir buscar à papelaria Sorte Grande, na Alameda Guerra Junqueiro 42A, 2810-072, Almada.
Tenho o código da encomenda 09768645168317Q, tenho o ID do pedido 9014281743.
Deixei a encomenda no dia 5 de abril, sexta-feira, por volta das 16h30/17h.
A pessoa que a recebeu diz que entregou a encomenda ao estafeta da DPD, que eu tenho o contacto telefónico- 932020853, é sempre este estafeta a ir buscar as encomendas a este local, a Vinted disse que a DPD não confirmou a receção da encomenda.

Já passou mesmo muito tempo e ninguém se quer responsabilizar. A Vinted diz que não entreguei a encomenda, o que entreguei porque podemos então ver nas câmaras de vídeovigilância, vocês (DPD) dizem que a Vinted criou mal o número da encomenda. A pessoa da papelaria diz que entregou a encomenda, mas eu nem recebi a confirmação por mensagem por ter entregue a encomenda.

Não tenho o produto, não tenho o dinheiro.

Conseguem, por favor, ajudar-me?

Obrigada e aguardo resposta,