Vivadogs - Cancelar subscrição

Bom dia,
Fiz uma subscrição anual no inicio do ano passado. Já se passou um ano e como ultimamente as boxs têm chegado atrasadas e o que vem na mesma não corresponde ao tema do mês {no mês de abril recebi o mesmo de março}, solicitei o cancelamento para o email "hello". A senhora que me respondeu disse que teria de cancelar pela minha conta. Acedi à mesma pelo o telemóvel, segui os passos dados no email e não aparecia o "cancelar subscrição". Tentei mais tarde pelo pc e não conseguia entrar na minha conta, supostamente está "temporariamente bloqueada". Solicitei alteração de password e aparece a mensagem que foi enviado um email para o meu email e o mesmo não aparece, nem no spam.
Voltei a mandar email para o "hello" e mais tarde para o "cancellations", isto há mais de uma semana e ninguém responde.