Vivadogs - Entregas consecutivamente erradas e atrasadas

Temos uma subscrição de box mensal, com brinquedo extra, desde 09/2022. Até ao momento foram entregues duas caixas, nenhuma delas correspondia à caixa do mês e com produtos que claramente têm uma qualidade inferior a péssima (produtos alimentares para animais de estimação)!
A caixa entregue no dia 23/02/2023 correspondia a uma caixa para gato bebé - a subscrição é para um cão adulto, e nem entendemos a que mês é referente porque foi feita uma alteração de morada de entrega no mês 11/2022 que, claramente, não entrou em vigor.
Já tentámos várias vezes contactar a entidade (viva dogs) tanto por email como por redes sociais. Nestas últimas existem várias queixas idênticas.
Está a ser cobrada MENSALMENTE a subscrição no valor de 21,99€, mas os produtos não estão a ser entregues nem a corresponder ao contratado!