Vodafone - Intervenção técnica marcada e não efectuada

Foi agendada uma intervenção técnica para o dia 21 de Setembro entre as 14h e as 18:30h. Esta intervenção consistia na colocação de um aparelho de amplificação do Wi-Fi. Esperei pelo técnico Danilo Campos toda a tarde, não houve nenhum contacto deste comigo. Às 18:38h recebi um telefonema do 16913 onde a Maria José me comunicou que o técnico não iria a minha casa porque não tinha o aparelho de amplificação do Wi-Fi. Fiquei estupefacto, como é que programam as intervenções e não sabem o material que precisam?
Posteriormente recebi um email com o relatório da "suposta" intervenção com hora de entrada e hora de saída (segue em anexo)