WAY2AZORES - Mau serviço e péssimo atendimento

Venho por este meio demonstrar o nosso desagrado com os vossos serviços.
Reservamos um Grupo C2 (VW polo 2021) de 07 a 12.10.2021, e o carro que nos foi disponibilizado foi um Opel Corsa.
Além de não ser o carro reservado, o mesmo não tinha condições para ser alugado. Os tapetes interiores tinham buracos, a pala da bagageira estava partida no meio e nos encaixes. O veículo disponibilizado não tinha ar condicionado, caraterística principal para a escolha do veículo reservado.

Foi pedido para substituírem o veículo pela categoria reservada ao qual me responderam que não havia outra viatura disponível. No espaço da rent-a-car havia entre 15 a 20 carros, tinha um VW Polo lá parado e outros Opel Corsa. Explicamos que aquele carro não estava em condições de ser alugado, que queria outra viatura, estando dispostos a pagar para um upgrade, ao qual voltaram a dizer que não havia outro carro. Durante o tempo que lá estivemos, foram alugados vários veículos e nunca disponibilizaram uma alternativa de substituição.

Solicitamos o reembolso do valor pago para reservar noutra empresa, primeiro disseram que me iam reembolsar, depois disseram que era para enviar o IBAN para efetuarem a transferência. Quase 2 horas depois de termos chegado à rent-a-car é que nos devolveram a parte que foi paga lá e informaram que iam fazer a transferência nos próximos dias, sem dar qualquer documento a confirmar a transferência. Fomos obrigados a trazer a viatura em más condições pois estava visto que não nos iriam reembolsar, não emitem nota de crédito ou documento a confirmar o que seria reembolsado.