Wayfarma - Não entrega de encomenda

No dia 04.05.2023 fiz uma compra online na empresa wayfarma através do site kuanto kusta.
A previsão de data de entrega da encomenda era o dia. 09.05.2023, e até ao momento a encomenda não foi entregue. Enviei e mensagem à empresa através da plataforma kuanto kusta e a única resposta que obtive foi de que a encomenda estava registada como entregue. Referi que não tinha recebido a encomenda e até à presente data não obtive mais nenhum esclarecimento. Visto que já passaram alguns dias gostaria de ser ressarcida do valor que paguei pela encomenda. A empresa não voltou a dar esclarecimentos, pelo que solicito o Vosso apoio para que me possa ser devolvido o dinheiro ou que a encomenda seja reenviada.