Wecanimal.pt - Demora injustificável em efetuar o reembolso de uma encomenda cancelada

1. 11/02/2024 - fiz encomenda de dois sacos (12k cada) de ração para os meus cachorros que paguei por multibanco €152,99.
2. 13/02/2024 - recebi esta mensagem do fornecedor "Lamentamos informar que a sua encomenda 779681 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda".
3. Pedi nesse mesmo dia, 13/02/2024, o cancelamento da encomenda porque necessitava da ração com alguma urgência.
4. Disseram-me que o cancelamento teria que ser feito no site, o que imediatamente fiz. Enviei a pedido o IBAN da minha conta bancária para o reembolso. Até agora, apesar da minha insistência nada recebi!