Wecanimal.pt - Stock errado na compra online

Boa tarde

A minha gata sofre de Hipertiroidismo e comprei a comida húmida que deveria chegar segunda feira, acabo de receber mensagem a dizer que está esgotada, achei estranho terem stock,
mas como precisava de comprar outro tipo de ração seca para outros gatos aproveitei e encomendei tudo. Se não tinham stock não deveria deixar fazer encomenda.
Já falei com o apoio ao cliente da marca da comida e sei que não irá haver brevemente(nem sabem quando).
Com esta informação liguei de imediato e enviei mail, para a wecanimal. não atendem telefone nem resposta ao mail.
Pretendo a devolução do valor pago e saber se enviam a outra ração.
Não consigo respostas, deveriam fazer de imediato a devolução do valor pago da comida húmida e procederem ao envio da ração seca, e não dizerem que por não haver stock a encomenda fica atrasada.

Nas últimas 2 semanas, tem havido troca de mails.
A encomenda foi cancelada e pedido a devolução do dinheiro o que disseram que iria ser feito de imediato.
Até ao momento nada foi feito.
Ontem reenviei novo mail.
Nimguém deve cair nesta asneira como eu, esta loja online deveria ser processada.