Wepickup - Preciso ajuda! nengem responda pelo emails. o serviço mal feito

O Serviço que paguei foi efeituado pelo vossa empresa no site Mubcargo. Envio comprovativo em anexo.
Paguei o serviço do transporte para Wepickup de Ponte 4805-346 para Bochum, 44866, Alemanha. O numero da guia Gls 43602863157498.
A caixa foi perdida e não chegou a destinatário em Alemanha.
Depois de varias tentativas e reclamações para si e para Gls a caixa foi encontrada e devolviada para Portugal, Ponte.
A recolha foi paga e o cliente em Alemanha aguarda encomenda desde 10 de Setembro.
Tentei efeituar segunda recolha mas aqui a resposta do GLS:
Pedimos que efetue uma reclamação junto do junto do local onde contratou o serviço GLS, para que seja registada uma nova recolha e o envio siga para o destino.

Peço ajuda e criar outra etiqueta correcta ou devolução do valor.
Como eu vejo pelo etiqueta que a vossa sistema deu avairia e colocou acontrario destinatario e remetente, e as 2 em Portugal, en vez de Portugal para Alemanha.
Alguem tem que ajudar e responder. AJUDA!!!

Pedido devolução pagamento o serviço

Prometeram devolução do pagamento, mas ainda não recebi nada... Aguardamos