Performance da Marca
43.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,3%
Taxa de Solução
19,1%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
34%
Ranking na categoria
Whirlpool Portugal, S.A.

Whirlpool - Assistência técnica

Resolvida
1/10
Sofia Pedro
Sofia Pedro apresentou a reclamação
22 de janeiro 2024
Informo já fui contactada para assistência técnica por parte da marca da máquina de lavar, a qual me perguntou se já tinha tentado verificar se era alguma coisa que pudesse eu resolver, informei que a máquina nem sequer abre a porta, que não trás livro de instruções ao qual me responderam que me podiam enviar por e-mail, disse que apenas quero que venha a assistência o quanto antes pois tenho muita roupa de bebe para lavar e nao tenho nem tempo nem dinheiro para andar a levar para a lavandaria. Só conseguem dia 31 de Janeiro essa mesma assistência, estou com a máquina avariada desde dia 17 as 11 horas, já gastei mais de 40 euros em lavandaria, mais vale comprar uma maquina nova, mas podem ter a certeza que nao volto a comprar nem na media Market nem da marca Hotpoint-Aristo! Se não têm pessoas para o serviço contratem mais gente que há muita gente a precisar de trabalhar!
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2024
Whirlpool
22 de janeiro 2024
Exmo Senhor,

Acusamos a recepção da sua prezada comunicação escrita, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que iremos analisar a situação que nos reporta.

Lamentamos desde já a situação.

Melhores Cumprimentos
Sofia Pedro
Sofia Pedro avaliou a marca
5 de fevereiro 2024

Falta de assistência técnica no tempo esperado! Demoraram a resolver todo o processo em mais de três semanas!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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