Whirlpool - Avaria máquina de lavar

Tenho uma máquina de lavar Whirlpool há pouco mais de um ano e avariou há cerca de 3 semanas. Deste então, tem sido um suplício tentar resolver com a marca.
No primeiro contacto agendaram a visita do técnico, que só tinha disponibilidade quase uma semana depois, mas como não ligaram para o número que solicitei não estava ninguém em casa. Pedi para ligarem para o meu pai, pois não posso deixar de trabalhar para esperar o técnico que não indica hora. Tinha alguém disponível a aguardar um contacto, para em 5 min estar na morada, mas se não ligam as pessoas não podem parar a vida para aguardar um técnico da Whirlpool.
Ligue para o Apoio ao Cliente a explicar a situação e dizem-me que tenho que aguardar novo contacto para agendamento. Como se já não fosse mau o suficiente esperar mais uma semana, a colaboradora que me atendeu tentou à descarada vender-me um seguro. Foi surreal, eu estava a reclamar de um artigo na garantia e a pessoa que está do outro lado tentar que pagasse por algo que legalmente tenho direito, o direito de reparação ou substituição.
La acabaram por agendar, mais uma semana à espera, e não é que o técnico não tinha o número correto? Voltei a ligar para o Apoio ao Cliente e informaram-me que o número que tinham registado estava certo, não sabem como é que o técnico tinha o número errado. Qual não é o meu espanto quando a assistente de Apoio ao Cliente me diz que tenho que pagar se quero que o técnico volte à morada. Como assim?? O artigo tem garantia, têm que se responsabilizar.
Estou a aguardar um contacto e já fiz reclamação por e-mail, pois dizem que é a única forma de reclamar, mas não obtive resposta.
Dentro de pouco tempo vai passar um mês desde o reporte da avaria e o técnico ainda não veio cá. Se passar um mês vou exigir a substituição ou que recolham a máquina e façam devolução do valor. Como consumidor tenho direitos e sei muito bem quais são.
Caso a situação não fique resolvida irei acionar os meios legais. É inadmissível a falta de cuidado e respeito que têm com os clientes.
Aguardo o vosso contacto com uma solução e espero que não seja esperar mais uma semana pelo técnico.
Cláudia Silva

Agradeço a resposta automática, mas fico a aguardar uma resposta real a situação exposta

Boa Tarde
Ainda não recebi nenhum contacto para reagendar.
Podem verificar?
Obrigada