WINK - Mudança frequente das colaboradoras de loja

Estimada Ana,

Antes de mais, lamentamos o tempo que esteve a aguardar. Em 2018, a equipa responsável pelo Atendimento ao Cliente sofreu algumas alterações, pelo que, sem que nos tivéssemos apercebido, perdemos o acesso temporariamente à página do Portal da Queixa. Como resultado, não conseguimos responder prontamente a todos os comentários que surgiram neste portal. No entanto, a nossa marca esteve sempre 100% comprometida em responder aos nossos clientes através do email de Costumer Care ou através das nossas redes sociais.

Percebemos perfeitamente o que nos diz. São infelizmente situações que nos ultrapassam e que não nos tem sido possível controlar. Tentaremos, como sempre, manter as equipas o mais estáveis possível, para não desiludir os nossos clientes. Este tipo de situações não está de acordo com os padrões de serviço que aspiramos fornecer e estamos empenhados em melhorar. Espero que compreenda a nossa situação e não deixe de nos visitar.

Não podemos deixar, também, de lamentar o atraso no atendimento e o incómodo causado devido à espera.

Agradecemos imensamente o seu feedback, pois é através dele que podemos identificar áreas de melhoria e garantir uma melhor experiência para os nossos clientes.
Se houver mais alguma questão que gostaria de abordar ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos para o nosso e-mail de constumer care: costumercare@wink.pt.

Atenciosamente, 
Equipa Wiñk