WINK - Reclamação mau serviço

Cara Cristiana,
Antes de mais, pedimos desculpa pelo tempo que esteve a aguardar. Em 2018, a equipa responsável pelo Atendimento ao Cliente sofreu algumas alterações, pelo que, sem que nos tivéssemos apercebido, perdemos o acesso temporariamente à página do Portal da Queixa. Como resultado, não conseguimos responder prontamente a todos os comentários que surgiram neste portal. No entanto, a nossa marca esteve sempre 100% comprometida em responder aos nossos clientes através do email de Costumer Care ou através das nossas redes sociais.
Agradecemos o seu feedback, pois é através dele que podemos melhorar os nossos serviços e garantir uma melhor experiência para os nossos clientes. A nossa prioridade é proporcionar um serviço de excelência, e lamentamos que não tenha sido esse o caso nesta situação.
Lamentamos que não tenha ficado satisfeita com o serviço de Extensão de Pestanas express. Infelizmente, erros acontecem, dado que trabalhamos com o fator humano. Ainda assim, gostávamos de lhe transmitir que o mês de Dezembro é um mês de muita afluência e por esse motivo, a colaboradora nao terá conseguido vaga para refazer o serviço num curto espaço de tempo. Entendemos que se trate de uma situação desagradável e por isso gostávamos de apresentar as nossas desculpas. Acreditamos que esta situação tenha sido uma exceção e, por isso, esperamos que nos volte a visitar para uma experiência que corresponda à sua expectativa.
Se houver mais alguma questão que gostaria de abordar ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos para o nosso e-mail de Costumer Care: costumercare@wink.pt.
Atentamente,
A Equipa Wiñk