No dia 07/01/2020 o meu companheiro reservou um voo da Wizz Air com partida no dia 19/05/2020 às 18h40 do aeroporto de Luton (Londres) para Reykjavik (Islândia).
No dia 10/01/2020 recebi uma notificação de alteração do voo para dia 18/05/2020. Visto que tinha um voo marcado de Lisboa para Londres no dia 19/05/2020, tive que alterar o voo para a Islândia para dia 20/05/2020 pelas 18h40.
No dia 20/02/2020 recebi novamente uma notificação de alteração de voo. Neste caso teria sido alterado o horário do voo para as 15h15. Contudo não aceitei nem confirmei essa alteração devido ao surto de Covid-19, pois já estava a espalhar-se pela Europa.
No dia 20/03/2020 enviei uma reclamação a solicitar informações relativamente ao cancelamento do voo, visto que quando seleccionava o pedido de cancelamento no e-mail que foi enviado referente à segunda notificação de alteração do voo, era redireccionada para uma página para submeter o formulário e não estavam indicadas informações sobre o pagamento de taxas e as condições gerais.
No dia 29/03/2020 recebi uma resposta por parte da companhia aérea a informar que não seria reembolsada do valor pago (71.98 GBP), visto que a viagem estava confirmada e as taxas que teria que pagar eram superiores ao valor dos bilhetes.
Contudo, eu não aceitei nem confirmei a segunda alteração do voo, portanto tenho direito ao reembolso e o que está a suceder é uma fraude e aproveitamento por parte da companhia aérea desta situação gravíssima que o mundo está a enfrentar.
Data de ocorrência: 30 de março 2020
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