Performance da Marca

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

41,2%

Tempo Médio de Resposta

14,5%

Taxa de Solução

42%

Média das Avaliações

33,8%

Taxa de Retenção de Clientes

30,8%

Ranking na categoria

Roupa Interior, Lingerie e Biquínis

1 Avanti 84.9

2 Intimissimi 82.5

3 Tezenis 81.2

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Women'Secret - Encomenda fantasma e desresponsabilização

Joana Simões apresentou a reclamação

20 de dezembro 2017

Boa noite

Efetuei uma encomenda, no valor de 66,55€, cujo envio foi processado a 11.12.2017. Os status no site da transportadora e site da loja foram atualizados para "entregue" e " em loja", respetivamente.

Durante o dia de hoje e ontem dirigi-me à loja nas Amoreiras para além de não encontrarem a encomenda, desresponsabilizam-se da localização dela. Ora dizem que tenho de contactar a transportadora, ora não. A verdade é que já enviei emails, tentei contactos telefónicos e não obtenho respostas.

Como devo proceder para poder reaver o meu dinheiro?

Obrigada,
Joana Simões

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2017

Esta reclamação foi considerada sem resolução

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