World2Fly - Atraso no voo

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o atendimento prestado por esta agência aérea, ainda no hotel recebemos um papel com a comunicação que em principio o voo iria aterrar no Porto e não em Lisboa, nenhum responsável da Newblue sequer veio falar connosco e quero deixar claro que a responsável estava no nosso hotel, apenas enviou depois o comunicado via whatsap.
Chegando ao aeroporto apareceu nas informações nos monitores dos voos que o nosso voo estava com um atraso e que só iríamos embarcar as 20h40 tendo em conta que o horário de embarque estava programado para as 17h50.
Chegamos ao aeroporto às 09h08 e ainda tivemos que esperar pelo parqueamento do avião pois segundo o piloto não havia sítio para parquer.
Após a chegada a zona de recolha de malas só entregaram as malas 1hora depois as 10h32.
Gostaria de saber o que vão fazer para nos compensar de todo este transtorno.
Agradeço uma resposta o mais breve possível.
Cumprimentos,
Débora Elias e Bruno Ribeiro

Bom dia,

Gostaria de saber se já existe alguma informação relativamente a minha reclamação.
Pelo menos se rececionaram a reclamação e se efetivamente vão dar seguimento.

Cumprimentos,
Débora Elias