World2Fly - Bagagem danificada -wor2fly

No voo que fiz de punta cana para Lisboa, danificaram a minha bagagem, envio e-mails há companhia aérea (W2fly) no início disseram que nada podiam fazer sem terem um documento que tinha que ter pedido no aeroporto no qual fui enganada por outra companhia aérea dizendo me que bastava enviar um email e uma fotografia da mala há minha companhia aérea e se resolvia o assunto, eu não tenho esse documento, preciso que a companhia me abra o processo e me resolva o problema, no entanto já não me respondem aos e-mails enviados, falta de respeito com as pessoas!