Worten - Combinado entregue com danos ocultados por etiqueta de eficiência energética

No dia 04/03/2017, sábado, dirigi-me à loja Worten no Norteshoping para adquirir um combinado Samsung (factura recibo ATU505/043078) para oferecer aos meus pais.
O referido combinado foi entregue na morada dos meus pais na segunda-feira seguinte, dia 06/03/2016 (guia de transporte Nº. 5534082 1) tendo sido a minha mãe a receber os distribuidores.
O combinado foi colocado no local definitivo e foi dito que só poderia ser ligado passadas 8 horas, o que foi feito.
Visivelmente o artigo não tinha qualquer problema como tal a minha mãe assinou o documento que lhe foi apresentado (processo de entrega 73874955).
Na sexta-feira seguinte (dia 10/03/2017) dirigi-me a casa dos meus pais com um propósito completamente diferente mas aproveitei a visita para eu próprio inspeccionar o combinado em questão.
Aparentemente não tinha qualquer problema atá que decidi retirar uma etiqueta que estava colada na porta inferior do combinado.
A etiqueta em questão não tinha qualquer dano mas para meu espanto estava estrategicamente colocada a tapar 2 mossas na referida porta (numa das quais até falta tinta).
A etiqueta a que me refiro é a da eficiência energética que estava colada a cerca de 30 cms do chão, claramente foi colada apenas para ocultar os danos que referi.
Como é do conhecimento geral (e por 2 exemplos recentes de grandes electrodomésticos por mim adquiridos) a etiqueta da eficiência energética nunca vem colada nos artigos novos mas sim junto com a documentação do equipamento.
Imediatamente dirigi-me à loja do Norteshoping para expor a situação, a pessoa que me atendeu (que foi muito prestável) fez a ligação para a linha do apoio ao cliente e foi-lhe dito que esta situação teria que ser resolvida com o supervisor da loja.
O supervisor, Sr. Joaquim Rocha (também ele muito prestável), foi chamado à minha presença e após eu lhe ter explicado a situação ele disse que ia reportar a situação por e-mail para as pessoas responsáveis.
Esse e-mail, do qual possuo uma impressão, contém fotografias dos danos na porta e foi enviado para vários destinatários que passo a enumerar: "ALVERCA A5 Entregas Domicilio 01", "ALVERCA A5 Entregas Domicilio 04", "WORTEN Reclamacoes e Sugestoes", "MATOSINHOS Worten HI-FI", "MATOSINHOS Worten SPV 2", "MATOSINHOS Worten SPV".
Foi-me dito, e eu compreendi, que durante o fim de semana provavelmente não me iam dizer nada mas que durante a semana seguinte iria ser contactado por alguém acerca desta assunto.
Já se passou uma semana desde que o referido e-mail foi enviado pelo Sr. Joaquim Rocha e até esta hora não recebi nenhum contacto por parte da Worten.
Acho inadmissível esta passividade por parte da Worten como tal o próximo passo, que eu queria evitar, será fazer uma reclamação formal no livro de reclamações da loja do Norteshoping, não contra a loja em si mas contra esta situação que é inadmissível.
Tenho consciência de que há prazos para reportar os danos, mas também tenho consciência de que alguém agiu de MÁ-FÉ neste caso ao colar a etiqueta para ocultar os danos.
Provavelmente ser-me-á dito que expirou o prazo para eu reclamar e vão basear-se nisso mesmo para dizer que não há nada a fazer, no entanto não aceitarei tamanha desconsideração...
Aguardo o vosso contacto.