Worten - Compra online

Efetuei uma encomenda no dia 21/11/2019 (Black Friday) de uma máquina de café nespresso e uma semana depois recebi um email a informar que a encomenda tinha sido cancelada devido a um erro informático. Liguei para o apoio a cliente da worten e reclamei o facto de estarem a cancelar uma encomenda paga há uma semana e após ter recebido um email de confirmação de encomenda. Expliquei que escolhi a worten para comprar a máquina em vez do el corte inglês que estava com a mesma promoção e que era inadmissível cancelarem a encomenda. A Sra. que me atendeu ia falar com os seus superiores e eu pedi para me ligarem de volta quando tivessem uma solução, uma vez que já estava há imenso tempo à espera. Alguns minutos depois, fui contactada por essa Sra. que me disse que já não havia a máquina em branco e deu-me a escolher entre as cores preto e cinzento. Após escolher a cor preta, a Sra informou-me que ia ser contactada novamente para finalizar a encomenda. Como nunca mais fui contactada, tentei ligar para a worten sem sucesso, uma vez que após longos minutos de espera a chamada desligava-se sempre. Decidi enviar um email…e outro email…e pedidos de contacto por telefone e por email...e nada. No dia 05/11/2020 consegui que me atendessem no apoio a cliente e desta vez atendeu-me um Sr. Jorge que me disse que a encomenda estava cancelada e que isto tinha acontecido a vários clientes. Informou-me também que iam analisar e que entrariam em contacto (mais uma vez). No dia 08/12/2019 recebo um email de resposta aos meus pedidos de contacto online a informar que a minha situação se encontra em análise e a solicitar que aguarde por um contacto dos serviços da worten. Estamos a dia 11/12/2020 e eu acho que já são dias suficientes para análise do problema. Exijo uma resolução imediata.