Worten - Encomenda online perdida

Encomenda efectuada em novembro de 2020
Recebi notificação para levantamento da encomenda em dezembro (2 discos externos iguais)
Ao fazer o levantamento, apenas tinham uma unidade e informaram-me que teria de aguardar por uma nova notificação acerca da chegada da segunda unidade para retornar á loja para levantar.

Desde então que me dirijo á loja voluntariamente para tentar saber updates, e ligo constantemente para o apoio ao cliente a reclamar da situação e até hoje ainda não sei onde se encontra o artigo.
Nao sei eu nem a Worten pelos vistos.
A única indicação que me dão é que tenho de aguardar que me contactem... Há 4 meses que estou a aguardar.