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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Enganar os clientes

Resolvida
1/10
João Terra
João Terra apresentou a reclamação
12 de setembro 2017 (editada a 19 de setembro 2017)
Boa tarde. No dia 15/07/2017 dirigi-me a uma loja Worten em Aveiro para comprar um Portátil. Vou ver todos os portáteis e acabo por comprar um portatil Asus A54iuj , em que na descrição vem com uma nvidia 920MX. Eu trago o portátil para casa e o meu espanto é que a grafica que trazia e traz não é 920MX, mas sim uma grafica 920M. Na altura precisava do Portátil e nem me dei ao trabalho de ir reclamar á loja e pedir outro e de facto eu não tenho nenuma imagem que prove o que estou a dizer, mas eu visualizei essa informação. Tudo se passou na loja Worten em Aveiro. Neste momento o meu portatil foi para a reparação através da vossa loja. Pedia a vossa colaboração para verificarem o caso. Envio em Anexo a prova de compra Se eu soubesse que o asus não trazia essa placa nem o tinha comprado, comprava o lenovo que já tinha essa placa. eu fui enganado e estou insatisfeito. O portátil está na reparação, agora cabe meterem-lhe a tal placa 920mx como dizia lá na descrição. O erro do funcionário foi pensar que o portátil em questão era este https://www.worten.pt/informatica/computadores/computadores-portateis/portatil-15-6-asus-a541uv-57a92pb1-6303853 por isso colocou a informação e enganou-me na compra
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de setembro 2017
Worten
22 de setembro 2017
Caro João Terra
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente  -  Worten
N/Refª1018/273
João Terra
23 de setembro 2017
Envio também em anexo documento de reparação do portátil. Eu adquiri o portátil na loja de Aveiro, mas estou a morar no distrito de Viana e sendo assim, enviei o meu portátil na Worten de Viana do Castelo
Esta resposta tem um anexo privado
João Terra
8 de outubro 2017
Quando é que a Worten resolve o meu caso?
Worten
8 de novembro 2017
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª1018/273
João Terra
João Terra avaliou a marca
9 de novembro 2017

Andam a tentar enterter com manobras de legislação que nem existem, só para não me trocarem o meu equipamento ou darem o dinheiro em troca.. A minha nota a esta empresa é 0 e sinceramente não irei colocar lá mais os pés.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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