Worten - Falha assistência ao cliente e apaga dados que se comprometeu a salvar

Doze dias após a compra de um portátil ASUS na ilha da Madeira apresentei numa loja W no Continente a reclamação por mau funcionamento. Não tendo a caixa, com a qual ninguém viaja, foi-me recusada qualquer troca, apesar de indicar que esta iria ser entregue no regresso, e de que estava sem computador para poder trabalhar. Dois meses depois surge uma avaria grave e é alvo de reparação. Cerca de um mês depois volta a avariar e bloqueou sem possibilidade de recolha de dados. Entregue no SPV Worten com a solicitação explicita ao funcionário da necessidade de recuperação dos dados em disco, que a ASUS confirma poderia/deveria ter sido efectuada pela loja, o equipamento é-me devolvido sem os dados pessoais. O mesmo funcionário explicaria ainda que o facto de tal informação não constar na folha da Ordem de Reparação, se ficava a dever a não existir espaço para escrita.
Em cerca de 4 meses o equipamento passaria cerca de 2 em arranjo. Exigida a devolução do dinheiro, esta demoraria quinze dias, quando a Worten se comprometeu a devolver ao fim de três.
Em nenhum momento a Worten assumiu deselegâncias e incompreensões, erros e falsas promessas de cuidados a observar, prestando um péssimo serviço ao Cliente por quem não revelou ter nenhum apreço, ao ponto de eliminar dados quando o seu funcionário declarou serem preservados atendendo ao estado em que o portátil chegou a esse serviço logo após a sua falência técnica.
Múltiplas reclamações têm sido efectuadas sem sucesso, tendo a Worten colocado num advogado a incumbência de responder sem a verdade dos factos aqui apresentados após múltiplos e-mails sem qualquer resposta. Recusou ainda qualquer acordo em resposta ao Serviço de Apoio ao Consumidor na Madeira.
Pelos factos reclama-se e dá-se conta da atitude da Worten, pela inconformidade de um serviço de apoio ao Cliente, que só existe se dele se fizer efectivamente prova em momentos como estes; pela falta de procedimentos de controle pelo Cliente do que foi por si transmitido e do que foi assumido pela empresa segundo o funcionário; pela falta de controle de qualidade de SPV; ainda, por um total desprezo pelos bens mais essenciais como sejam dados pessoais e a necessidade de ver assumidas em tempo útil falhas das quais o Cliente comprador de um equipamento novo não é responsável, antes vítima.
Tendo se verificado uma sequência lamentável de acontecimentos em confirmação das piores suspeitas logo denunciadas pelo Cliente, é inaceitável a postura de uma empresa que começa por rejeitar um serviço pós venda de qualidade elementar porque, atente-se! O Cliente viajou sem a caixa... Cliente que ainda contribui de forma grátis para uma aprendizagem de como melhorar SPV.

Ainda em espera, por uma Solução.
Ao longo de um ano já, foram muitos os telefonemas e e.mails que nada diziam. Até quando, se assume com responsabilidade o que não correu bem?

Como é possível colocar-se cor verde e dar-se como resolvida uma queixa que não foi sequer tratada?
E, sobre a qual se tecem aqui publicamente promessas falsas de um contacto no sentido de uma resolução quando na verdade ta lnão aconteceu? Apenas se repetiram num expediente lamentável de ligarem para reafirmarem que não iriam assumir e resolver esta que é uma falha gravíssima da Worten? Não entendo? Nem entendo tão pouco porque se apagou o texto enviado para este Portal a reabrir esta minha queixa...

Errata/Correção: Encontrado o texto a que se alude de reabertura de queixa na seção de Mensagens.