Worten - Falta de informação

A 16 de Junho de 2018 no outlet da worten, em coimbra, coloquei uma película de gel no ecrã do telemóvel por um valor de cerca de 15 euros. Fui informada que quando esta ficasse danificada que poderia recorrer a qualquer worten que me fariam uma nova pelo valor de 1 euro. Hoje, dia 25 de Setembro de 2018, quando me dirijo à worten do marshopping em matosinhos não consegui substituir a mesma, pois afinal é necessário apresentar um comprovativo de compra. Documento que não tenho em posse, pois naturalmente como não fui informada não o guardei. Para fazer a dita substituição teria que pagar novamente os cerca de 15 euros. Em muitas superficies comerciais e com a data precisa da compra, consigo uma 2ª via da factura, o que aqui me foi negado com a justificação de que estavam impossibilitados de fazê-lo por tratar-se de outra loja.