Worten - Garantia de cadeira desconsiderada

Bom dia
Eu comprei uma cadeira na worten em outubro de 2018 com o custo de 220e, mas ao montar, a mesma vinha com defeito. Como não tinham o mesmo modelo, comprei outra pagando a diferença, no valor total de 250e. No dia 1 de julho de 2019, ia caindo da cadeira e vi que a estrutura de metal de apoio das rodas cedeu, e estava a partir. No dia 2 de julho levo a respectiva loja para a garantia. Onde na loja viram que a cadeira estava em óptimas condições de conservação, mas que efectivamente a parte de apoio as rodas estava a partir. Isto numa cadeira que diz aguentar com o peso máximo de 150kg, e eu nem de perto nem de longe peso isso. É a mesma cadeira é usada 1h por dia se tanto.
No dia 19 de julho de 2019, recebi um telefonema da parte da worten, a dizer que a não daria para activar a garantia pois a cadeira estava danificada no apoio.
Ora sendo um problema estrutural, ou falta de qualidade da mesma, e quase me ter aleijado, não tenho direito à reparação do bem? Quando as gestora de loja diz que a cadeira está em bom estado, e tendo esta menos de 1 ano