Worten - Loja Norteshopping

Comprei um iPhone na Worten Alameda Shopping no dia 29 de Abril de 2019. Ao fim de um mês o microfone deixou de funcionar.
Dirigi-me a Worten Norteshopping (pois é a loja que tem o centro autorizado Apple) e ao analisarem a situação disseram que a Apple não iria proceder ao arranjo mas sim à substituição do equipamento. Esperei uma semana, sem equipamento de substituição, e recebi a mensagem para levantar o equipamento.

O equipamento foi entregue num saco plástico, sem qualquer identificação ou selo da Apple e sem protecção nenhuma (película plástica para preservar o estado do equipamento). Ao questionar, disseram que o procedimento era "normal".

Infelizmente só detectei este problema agora (ao fim de uma semana), mas o equipamento tem riscos na parte de trás, o que me leva a duas conclusões, ou a Worten Norteshopping substituiu por um equipamento usado, ou eles próprios, por falta de cuidado riscaram o equipamento seja ao recebê-lo, ou na colocação da película. Como é óbvio, se nos indicam que o equipamento será substituído por um novo, não sentimos a necessidade de fazer uma "inspecção" para confirmar a veracidade dos suposto profissionais da loja, mas pelos vistos, é melhor fazê-lo, pois este tipo de situação descabida, desrespeitosa e inadmissível, acontece!

Dirigi-me à loja no dia 16 de Julho de 2019, pelas 20h30 e expus a situação ao supervisor da Worten Norteshopping, (*). Disse-me que “podia acontecerm infelizmente”, que “não sabem como é possível”, que “é difícil solucionar o seu problema porque já passou uma semana” e pediu-me para não escrever no livro de reclamações, pois no prazo máximo de um dia, teria uma solução para me dar. Segundo ele, teria que falar com o técnico responsável pela reparação do meu equipamento, o senhor (**) (I1F9269BD9), que já não se encontrava ao serviço, e contactar a Apple para saber o que fazer.
Disse que paguei por um telefone novo e não ia admitir um telefone com marcas de uso, e aceitei não escrever no livro, dando a oportunidade de resolverem a questão sem alaridos.

Hoje, dia 17 de Julho de 2019, não recebi absolutamente nenhum contacto da parte do supervisor da Worten Nortehopping, (*). Decidi ligar eu mesma a Apple, e segundo o supervisor (***), a Worten não disponibiliza um contacto para falar directamente com as lojas, ou seja, por muito boa vontade da sua parte, porque disse não ser a primeira vez que reportam este tipo de sucedido, não conseguiu fazer nada, pois a própria Apple, aparentemente não consegue contactar os centros autorizados na Worten. Segundo o senhor (***), seria impossível a Apple encaminhar um equipamento "usado" ou com "defeitos", então o problema teria que ter surgido na própria Worten Norteshopping.

Concluindo, encontro-me à espera de uma solução para este caso que não tem outro nome se não FRAUDE.

A exposição não foi de todo resolvida.
Nem tão pocuo fui contactada por ninguém!
Que descaramento.

Continuo com o equipamento riscado e vocês continuam a não assumir responsabilidade.

A situação continua sem qualquer resolução.

Não marquem a reclamação como resolvida quando não é a verdade!

Situação continua por resolver e insistem em fechar a reclamação .
Má conduta sempre da parte da worten

A questão nunca foi resolvida, nem houve tentativa para tal. Portanto é ofensivo considerarem a mesma como resolvida quando é mentira

A marca continua a marcar a situação como resolvida, sem estar resolvida.

A marca continua a marcar a situação como resolvida, sem estar resolvida.

A reclamação exposta, nunca foi resolvida. É inadmissível que continuem a marcar a mesma como "resolvida" quando não e de todo verdade. Já passou um ano e nunca se responsabilizaram pela fraude que cometeram!

Reclamação ignorada e não resolvida.

A marca decidiu fechar a reclamação, e dá-la como "sem resolução", contrariamente à informação passada.