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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
55,8%
Taxa de Retenção de Clientes
59,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Máquina de lavar custava 549€, passa a 799€ dias antes da Black Friday

Resolvida
9/10
Alexandre Silvério
Alexandre Silvério apresentou a reclamação
27 de novembro 2019
Boa noite.
Junto aqui umas fotos para ilustrar a fraude de preços praticados pela worten este mês de novembro.

No passado dia 7 de novembro fui a vossa loja do Colombo e fotografei o preço de vários modelos de máquinas de lavar.
Hoje dia 26, passei na mesma loja e verifiquei que o preços tinham aumentado cerca de 30%. A mesma máquina (Maquina de lavar Samsung WW80M6450BW) que custava 549€, tinha aumentado 250€, passando para 799€. Tendo outros modelos passado a custar 400€ a mais do que o preço praticado a 7 de novembro.

envio as fotos do primeiro modelo.

No entanto ,a 7 de novembro, nos outros modelo, houve o cuidado de indicar  o preço em promoção e o preço original, em etiquela amarela, o qual é o mesmo que é apresentado hoje. Facto q não aconteceu no primeiro modelo, o qual é apresentado com etiqueta normal sem indicação de promoção
Data de ocorrência: 27 de novembro 2019
Worten
28 de novembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00810637
Worten
28 de novembro 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00810637
Alexandre Silvério
28 de novembro 2019
Agradeço desde já ao Portal da Queixa e à Worten pela celeridade na resposta e resolução da reclamação.
Fui logo contactado pela worten hoje pela manhã. Esclareci o colaborador que me contactou e enviei fotos, atestando o objecto da reclamação.
Ao fim de dois minutos após o telefonema, o site da Worten já exibia de novo o preço anterior.
Vale a pena reclamar!
Alexandre Silvério
Alexandre Silvério avaliou a marca
28 de novembro 2019

Surpreendido e agradado com a celeridade e efeito imediato da reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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