Worten - Reclamação por facturas em falta e já pedidas.

Isabel Roque apresentou a reclamação

29 de dezembro 2017

No passado dia 21 de Outubro de 2016 fiz compra on line de vários electrodomésticos.
À parte o facto dos atrasos que já deram origem a reclamações, apresento agora reclamação por estar em falta 4 facturas referentes a 4 desses electrodomésticos adquiridos.
O pedido das mesmas já foi feito há mais de 2 semanas e até à data, nem facturas, nem contacto.Nada!
Acrescento que na sequência das reclamações anteriormente por mim apresentadas , por incumprimento dos prazos de entrega, semanas depois, recebi contacto do apoio ao cliente da Worten onde me foi 'oferecido' um vale de 15€ como forma de compensação pelos danos causados. Informaram que o mesmo seria enviado via correio para morada que me solicitaram e até agora, não recebi vale algum, não recebi compensação alguma e pelo contrário, tenho mais motivos para reclamar.
Facturas em falta:
Encomenda 30575055
Forno Electroluix EOB2200COX 349.99€ + Forno Electrolux EOB3434FOX 415.00€
Encomenda 30575058
Exaustor Bosh DHL585B 343.99€ + Maquina Lavar Loiça Encastre ESL5350LO 478.99€

Data de ocorrência: 29 de dezembro 2017

Worten

2 de janeiro 2018

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1040/585

Isabel Roque

2 de janeiro 2018

Recebi agora e-mail enviado por Cristina Lobato do apoio ao cliente Worten, a enviar facturas da encomenda 30572410.

Como é bem legível na minha queixa, as facturas em falta dizem respeito às encomendas
30575055 e 30575058.

Chega a ser impressionante tanta incompetência por parte da Worten!

Continuo portanto a aguardar as facturas solicitadas.

Worten

28 de março 2018

Caro (a) Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Lourenço Maia

N/Refª 1040/585

Isabel Roque avaliou a marca

4 de outubro 2018

A apresentação da queixa, neste portal foi de muita ajuda porque levou a marca a dar, pelo menos, uma resposta às várias reclamações apresentadas directamente. Contudo, a marca demorou muito tempo na resolução da situação em causa.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador