Worten - Reembolso compra não concretizada

Venho por este meio comunicar a v. exas. que ainda não recebi reembolso da devolução da encomenda 33523629 de 6/10/2020, nem o estado da mesma mudou para devolvido. Já passou um mês e o processo de devolução ainda nem sequer teve início. Entretanto estou a ser prejudicado em €162,89. Pretendo saber com urgência qual o estado da encomenda.
Ao contactar a Worten, umas vezes dizem-me que a encomenda entrou no armazém, desta última vez que contactei (21/11/2020), responderam-me que não tinha chegado ao armazém e que estaria na posse dos CTT (Refª FA305228288PT).
Caso não obtenha resposta, presumo que perderam a localização da encomenda e terei de recorrer a meios legais para ser ressarcido do valor.

Boa tarde,
Há quase dois meses que estou à espera de resolução e a única coisa que recebo são mensagens vossas e agora um telefonema a dizer a mesma coisa: para aguardar. A situação está a ser apenas adiada. Ao contactar os CTT responderam-me que não há prazo para devoluções. Entretanto, está a chegar o Natal e o meu filho está sem telemóvel nem os €162,89 que lhe custaram a juntar. A vossa forma de tratar os clientes está a fazer com que repense as minhas opções de onde comprar artigos que ainda me faltam adquirir, sendo o valor destes superior ao do telemóvel.

Bom dia,
Há mais de dois meses que estou à espera de resolução e a única coisa que recebi são mensagens vossas e um telefonema a dizer a mesma coisa: para aguardar. A situação está a ser apenas adiada. Ao contactar os CTT responderam-me que não há prazo para devoluções. Entretanto, está a chegar o Natal e o meu filho está sem telemóvel nem os €162,89 que lhe custaram a juntar. A vossa forma de tratar os clientes já me fez repensar as minhas opções de onde comprar artigos que ainda me faltam adquirir, sendo o valor destes superior ao do telemóvel.
Agradeço o reembolso do dinheiro
Miguel Ramalho