Worten - Reparação de telemóvel huawei

Boa tarde,
Venho aqui mostrar a minha total indignação com o tratamento recebido na Worten (Fórum Coimbra), após ter posto o meu telemóvel de marca Huawei para arranjar, pois o mesmo tinha várias falhas de rede, wi-fi, dados móveis e "toques fantasma" no ecrã. O problema começou, quando fui levantar o equipamento supostamente arranjado, no qual nada verificaram. Logicamente recusei-me a levantar o telemóvel, e mandei-o novamente para a garantia, mostrando a minha total indignação e recusando-me a ficar com um telémovel avaridao, ao qual o colaborador da Worten Resolve me respondeu "o problema é da marca, se fosse outra marca, o problema já estava resolvido, eles nem se chateavam...".
Só minutos mais tarde, já depois de ter saído da loja, me apercebi que nem o relatório técnico (neste caso da DECSIS, suporte técnico da Huawei), me tinham dado. Pedi para chamar o responsável de loja, a qual se negou a entregar-me o referido relatório, alegando que não lhes tinham mandado (mentira, pois é obrigatório e de normal procedimento a DECSIS, enviar sempre os relatórios técnicos) e só depois de muita insistência, lá me foi dado um relatório não da DECSIS mas sim da Worten!!!
É de lamentar de como todos os colaboradores que me entenderam inclusive a responsável de loja (que nos atendeu com uma forma de gozo e começando a levantar a voz do nada), demonstram quer uma tremenda falta de pedagogia, quer falta de formação para atender os clientes e responder de forma explícita às suas dúvidas.
Ainda para mais realço, que após uma primeira avaria, a marca trocou-me o equipamento por um novo, no qual a Worten devido a eu ter um seguro agregado ao primeiro equipamentodeveria ter mudado o IMEI do novo equipamento para o seguro que tenho, no qual ainda nem sequer o fez!!!
Segundo a responsável, "ah isso depois faz-se, não há problema, nós resolvemos..." mas até agora e passados mais de 6 meses, o seguro ainda continua num telemóvel que não existe mais !!!!
Por estas questões todas, exigo que a worten me devolva o dinheiro total da compra do equipamento, pois não só não posso ficar com um equipamento avariado como também estou totalmente insatisfeita com tanta falha por parte da Worten e gostaria de ter outra opção de compra noutro sítio, não ficando lesada obviamente do valor que paguei, pois deixei de confiar na marca Worten!

Nota:
Apolítica da Worten neste momento é mandar um e-mail e uma mensagem para os clientes como comprovativo de entrega de equipamento para reparação, procedimentos esses que não me fizeram após esta primeira vez que mandei o equipamento para a garantia!!!!

Já são falhas a mais!!!!

A situação não ficou de todo resolvida e ainda ficou mais agravada.